Preguntas frecuentes

Respuestas sencillas a sus preguntas sobre pagos, metales y gestión de cuentas.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 3 días laborables . Una vez procesados, su pedido se enviará a través de un transportista seguro y suele llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables para entregas nacionales. De principio a fin, recibirá sus metales en un plazo de 5 a 8 días laborables a partir de la fecha de compra. Para su protección, todos los pedidos con un valor superior a $500 requieren una firma al momento de la entrega. Le recomendamos que contacte con nuestro equipo de soporte para cualquier solicitud especial.

¿Necesito una cuenta para comprar metales de Alpine Gold?

No, tiene dos opciones convenientes para comprar metales. Opción 1: Compre metales con tarjeta de crédito/débito y reciba el envío directo a su domicilio. Opción 2: Compre a través de su cuenta de metales preciosos en línea, lo que le permite usar métodos de pago adicionales, como transferencias bancarias, ACH y cheques. Esta opción incluye la posibilidad de almacenar sus metales en bóveda y acceder a beneficios de membresía, como acceso a la tarjeta TruLink Visa® y oportunidades de arrendamiento de oro.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para compras directas a través de nuestro sitio web, aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, que se procesan rápidamente tras la aprobación de nuestro software de prevención de fraude. Pueden aplicarse límites máximos de compra.


Para los titulares de cuentas de metales preciosos, ofrecemos flexibilidad de pago adicional, incluidas transferencias bancarias que se procesan el mismo día, transferencias ACH que se liquidan dentro de 3 a 5 días hábiles y cheques personales que generalmente se liquidan dentro de 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo utilizar mi cuenta?

Su cuenta le permite comprar, vender y transferir metales preciosos, participar en arrendamientos de oro, realizar compras con la tarjeta TrueLink y mucho más. También puede consultar estados de cuenta y resúmenes de cuenta. Cree una cuenta aquí.

¿Puedo agregar familiares o niños a mi cuenta?

Si bien no puede agregar familiares directamente a su cuenta, cada miembro de la familia puede crear su propia cuenta UPMA y convertirse en beneficiario de la misma. De esta manera, podrá transferir metales fácilmente entre cuentas sin las complicaciones de las transferencias de activos habituales.

¿Qué tipo de seguro protege mi cuenta?

Todos los metales almacenados están completamente asegurados mediante una póliza integral que los protege contra pérdidas físicas, robos y daños. La cobertura cubre el 100 % del valor de mercado de sus metales.

¿Cómo sé que mis metales están realmente allí?

Las auditorías periódicas de terceros, la cobertura total del seguro y la transparencia líder en la industria garantizan la seguridad de sus metales, su registro en línea y su disponibilidad. Invitamos a todos los miembros a asistir a las reuniones de la UPMA para escuchar las declaraciones públicas y los resultados de estas auditorías. Se ofrecen visitas al campus con cita previa; pueden aplicarse ciertas condiciones.

¿Cómo tomo posesión de mis metales desde mi cuenta en línea?

Puede solicitar un retiro físico de sus metales a través del panel de control de su cuenta. Una vez procesado, puede recogerlos en una de nuestras sucursales o solicitar su envío a la dirección que prefiera.

¿Puedo enviar mis propios metales para que sean almacenados en la bóveda de Alpine Gold?

Sí, puede enviar sus propios metales para que sean almacenados en Alpine Gold, aunque hay algunas pautas importantes que debe seguir. Aceptamos monedas acuñadas por el gobierno de EE. UU. y Goldbacks, que están sujetas a una tarifa de entrada del 5 %. Para las monedas Silver Eagle traídas fuera de nuestra red, el precio se determinará según las tarifas de nuestro proveedor. Todos los metales deben enviarse a nuestra sede en Alpine, Utah, mediante un transportista asegurado con entrega con firma. Lea las siguientes instrucciones para el envío de sus metales.